Notre démarche qualité
Nos Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins (IQSS)
La qualité de notre offre de soins est évaluée grâce aux indicateurs nationaux développés par le Ministère de la Santé. Ces indicateurs de qualité et de sécurité des soins (IQSS) mesurent des aspects essentiels tels que :
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la satisfaction des patients,
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leur état de santé,
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les pratiques professionnelles,
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ou encore la survenue d’événements indésirables.
Ces données, collectées chaque année, permettent une évaluation fiable de la qualité des soins et de la sécurité des patients.
Vous pourrez trouver les détails de notre charte qualité ici.
Votre satisfaction, notre priorité
Pendant votre prise en charge notre équipe reste à votre écoute pour répondre à vos besoins. L'équipe reste disponible pour recueillir vos ressentis concernant votre prise en charge.
À la fin de votre prise en charge, nous vous encourageons à compléter un questionnaire de satisfaction. Ce document, analysé chaque mois par notre service qualité, nous permet d’identifier des actions d’amélioration afin d’optimiser votre expérience.
De plus, 15 jours après votre prise en charge, vous recevrez par e-mail un questionnaire de satisfaction national appelé « E-Satis », un des indicateurs de qualité mentionnés précédemment. Nous vous remercions par avance pour le temps consacré à son remplissage.
Écoute et gestion des événements indésirables
La détection et le traitement des événements indésirables constituent une priorité. Ces signalements permettent de renforcer les mesures de prévention et de gestion des risques en milieu de santé.
Vous pouvez demander à tout professionnel de santé une fiche d’événement indésirable au format papier, à déposer dans la boîte dédiée située à l’accueil. Vous avez également la possibilité de signaler un événement indésirable grave directement via le portail national :👉
signalement.social-sante.gouv.fr
Votre participation active nous aide à maintenir et améliorer la qualité des soins que nous vous proposons.
La Commission des Usagers (CDU) : garante de vos droits
La Commission des Usagers (CDU) a pour mission de veiller au respect de vos droits et d’accompagner vos démarches.
Ses principales missions :
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Faciliter vos démarches administratives ou liées à votre séjour.
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Examiner vos éventuelles plaintes ou réclamations, à l’exclusion de celles relevant d’un recours gracieux ou juridictionnel.
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Contribuer à l’amélioration de la politique d’accueil et de la qualité de la prise en charge pour vous et vos proches.
La CDU intervient sur toutes les questions liées aux conditions de votre prise en charge :
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qualité des soins,
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conditions matérielles d’hospitalisation,
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qualité de l’accueil.
Vous pouvez la contacter par e-mail : cdu@meysante.fr
Consultez la composition de nos CDU.